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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

半年铺设酒店自动售卖机超过10万台 谦翔模式掀起行业旋风

　　新零售快讯：酒店自动售货机市场硝烟再起， 继电商平台、社区OTO等新零售形态重构传统消费市场后，酒店自动售卖机也成为各大商家跑马圈地的热点。

　　其中，深圳谦翔科技在短短8个月中，携手国内知名酒店连锁迅速崛起。截至2021年3月，合作酒店超过5000家以上，运营酒店房间数超过11.2万间，且每月呈数万台数量在持续增加，被行业称为“谦翔模式”。

　　消费升级催生酒店自动售卖市场

　　随着中国经济的快速发展，酒店业迎来了快速发展期。国内各大连锁酒店在消费升级大趋势下，在智能互联网科技的加持下，开始在品牌升级、附加价值升级、服务升级上大做文章，催生了酒店新零售新渠道的诞生。

　　在传统的酒店业中，对于情趣类用品是由酒店采购，直接摆放在客房让客人取用，不美观，还易损耗易污染，同时还增加了查房、库存的成本，结算也让顾客特别尴尬的场面，因此很多人就不太愿意消费。

　　酒店智能售货机则完美的解决了上述痛点，深圳谦翔科技开发的酒店智能售货机拥有核心技术，无需插电和网络，通过蓄电池和蓝牙连接，即可以实现顾客扫码消费。客户可以在酒店房间的私密空间里，轻松实现各种成人用品的购买和结算。

　　除了情趣用品，酒店智能售货机还可以搭配洗漱用品、零食、饮料等物品，以及附加充电功能，充分挖掘了酒店房间的消费价值。

　　酒店智能售货机市场空间巨大

　　根据中国饭店协会发布的《2020中国酒店业发展报告》数据显示，截止2020年1月1日，全国住宿业设施总数为60.8万家，客房总规模1891.7万间。

　　根据前瞻产业研究院发布的《中国自助售货机 行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》统计 数据显示，截止至2017年中国智能零售售货用户规 模仅有600万，未来五年用户规模将大幅增长。

　　预测2022年中国智能零售售货用户规模可达 2.45亿人，未来五年智能无人零售售货方式将会迎 来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，并 预测至2022年中国智能零售售货交易额达将超1.8万 亿元，其中，酒店智能售货机市场将占重要的组成部分，而目前市场才刚刚起步。

　　据深圳谦翔科技创始人黄晓东介绍，在去年10月份，他开始进入酒店自动售卖机这个市场，在西南重庆、四川、昆明等地铺设了数万台机器，发现酒店自动售卖机市场空间巨大。于是今年举家从重庆搬迁至行业资源最集中的深圳，并成立了深圳谦翔科技，并成立了全国拓展团队，大大加速公司业务的发展。

　　酒店自动售卖机成为新的流量入口

　　新的经济形态下，流量即商机，而酒店自动售卖机之所以被市场追捧，是因为酒店是一个重要的全新流量入口

　　深圳谦翔科技创始人黄晓东表示，在传统的酒店业中，房费是主要的收入，酒店零售的占比非常微小，就是因为传统的方式没有充分挖掘客户的需求，酒店业需要投入较大的人工成本去铺货、结算以及维护。

　　但是在新的互联网技术的加持下，特别是手机消费的普及，以及酒店智能系统的升级，无人酒店越来越多。这时候，酒店的自动售卖机就应运而生，在解决上述痛点的情况下，还成为了一个全新的流量入口。

　　酒店自动售卖机对于酒店来讲也非常益处多多，因此受到了酒店业的欢迎。酒店只需要提供场地，机器由运营商统一运营，无需插电，无需网络，产生消费即分润，系统自动提示补货，轻轻松松赚取比以前多数倍的利润。

　　翔科模式以“研发+运营”独领风骚

　　目前，酒店自动售货机市场刚刚起步，还处于群雄逐鹿，野蛮生长的阶段，虽然市场盈利空间很大，但是也很多运营商贸然进入之后，由于设备技术落后、运营效率底下等原因难以为继，甚至退出市场。

　　但是，深圳谦翔科技有限公司却在今年掀起了行业旋风，在短短的8个月内，迅速携手多家知名酒店连锁品牌，包括7天酒店、如家酒店、城市便捷酒店连锁等，入驻酒店达5000多家，在线运营11万多台设备，迅速打开局面，成为行业内迅速崛起的一匹黑马。

　　“研发能力是我们的核心竞争力”，据深圳谦翔科技创始人黄晓东介绍，“酒店零售市场之所以会在这个时间爆发，主要是酒店自动售卖机的技术整合有了新的突破，不仅技术成熟、稳定，并且大大了降低了成本，提升了运营商的投资回报率“。

　　深圳谦翔科技创始人黄晓东表示，“运营能力是决定项目成功的关键，我们没有采用行业内常见的加盟模式，而是全部自己投资进行直营，才能保证运营效率，以及单机的产值。利润率才是我们项目长期发展的根本“。

　　据介绍，除了自有团队市场开拓以外，也有不少之前进入市场的运营商由于经营不善，纷纷把项目转让给谦翔科技，谦翔科技在接收后，输入谦翔的管理，迅速让项目扭亏为盈。

　　黄晓东表示，谦翔科技致力成为酒店自动售卖机行业的领跑者，充分整合酒店以及供应链资源等，打造一个多方共赢的长期发展模式。